Phương Pháp Giao Tiếp Với Bệnh Nhân

      11
Đầu tiên, mình ước ao các Anh Chị Em sẽ tiếp nhận bài viết này của mình theo hướng là làm sao để chúng ta có thể giao tiếp mang lại tốt với người bệnh. Không nhất thiết là phải rập khuôn hoặc áp dụng nhất nhất giống như một quy trình giỏi một bảng checklist vì cá nhân mình vẫn mang lại rằng khó có một quy chuẩn nào chính xác nhất mà chúng ta phải tuân theo để có một cuộc giao tiếp hoàn hảo. Rộng thế nữa, chìa khóa thành công của giao tiếp là sự mềm mỏng và linh hoạt. Do đó tất cả nội dung dưới đây chỉ mang tính chất hệ thống lại để chúng ta có thể tham khảo và thực hành thử một cách có chọn lọc và sát hợp với tình hình thức tế nhé.

Bạn đang xem: Phương pháp giao tiếp với bệnh nhân


Điều tối quan lại trọng đầu tiên chúng ta phải xác định được chúng ta đang nói chuyện với ai. Hãy thử kiếm tra một số thông tin sau trước cuộc giao tiếp (viết ra thành văn thì nhiều, mà lại nếu chúng ta thực hành quen thì dần dần nó sẽ thành một phản xạ, như một thói thân quen chủ động):
- Có sử dụng “ngoại”ngữ không? (không thuộc ngôn ngữ chính mà chúng ta đã dùng)
*

Dĩ nhiên là ngoài những gì mình vẫn liệt kê ở trên thì còn có thể nhiều đặc tính khác nữa. Vày kinh nghiệm thực hành giao tiếp với bệnh nhân của mình cũng ko nhiều bắt buộc mình chỉ tham khảo và đúc kết, nếu có vấn đề nào thêm các Anh Chị Em mạnh dạn phân chia sẻ, góp ý để cùng học hỏi nhé.
Trước khi cung ứng thông tin, hãy tò mò bệnh nhân đã biết những gì về triệu chứng của mình. Nhiều trường hợp có thể những bác sĩ không giống hoặc những nhà hỗ trợ dịch vụ chăm sóc sức khoẻ khác đang truyền đạt tin tức cho căn bệnh nhân, có thể có tác dụng làm nhiễu loạn dấn thức của người bệnh và thậm chí có thể gây lầm lẫn khi thông tin mới được chúng ta giới thiệu. Ví dụ, một bác sỹ chăm khoa về thận có thể nói về người mắc bệnh "tình trạng đã cải thiện tốt hơn" dựa trên việc nâng cao trong xét nghiệm tác dụng thận, trong những lúc bác sĩ tim mạch triệu tập vào bệnh dịch cơ tim nặng, ko thể hồi phục của dịch nhân. Dẫn đến 2 luồng tin tức có thể làm bệnh nhân bối rối về tình trạng của mình. Hoặc bệnh nhân đã tìm kiếm tin tức về tình trạng bệnh lý của mình và có những quan lại điểm nhận thức riêng của mình rằng tình trạng của mình. Khi trao đổi, cách dẫn dắt của chúng ta có thể đối nghịch với những tin tức bệnh nhân đã đọc trên mạng internet dẫn đến bệnh nhân có những sự hoang mang. Chúng ta đang sống vào thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, việc những thông tin y tế tràn lan một cách thiếu kiếm soát và người bệnh cái gì cũng có thể hỏi Bác Gu Gồ và tự “bắt mạch – kê đơn” cho mình là rất phổ biến. Vì chưng đó, điều đặc biệt trước tiên là phải xác định những gì một người mắc bệnh đã hiểu - hoặc hiểu sai - tức thì từ đầu.
Không phải toàn bộ các bệnh dịch nhân bao gồm cùng một chẩn đoán đều muốn cùng mức cụ thể trong thông tin được cung cấp về tình trạng của họ hoặc về điều trị. Các nghiên cứu đã phân loại bệnh nhân trên hành vi tìm kiếm tin tức liên tục, từ những người muốn hết sức ít thông tin cho đến những người muốn từng chi tiết của chưng sĩ rất có thể cung cấp. Vì chưng vậy, nhân viên y tế chúng ta nên reviews xem dịch nhân ý muốn muốn tin tức gì, hoặc sẽ có thể hiểu được những tin tức nào, cần thêm tin tức gì. Đối cùng với trường hợp chúng ta ko biết gì về nhu cầu tin tức của bệnh nhân, nút độ yêu cầu này sẽ lộ diện theo cấp bậc trong cuộc trao đổi mở với khi chúng ta cố gắng nỗ lực tổng thích hợp và trình diễn thông tin một cách ví dụ và dễ hiểu cho bệnh nhân.
Một phương cách trong việc đưa ra thông tin cho người bị bệnh là bộc lộ những khủng hoảng rủi ro và ích lợi của điều trị và tiếp nối chỉ đơn giản dễ dàng là chất nhận được bệnh nhân ra quyết định xem họ yêu cầu thêm bao nhiêu thông tin. Mặc dù nhiên, việc này rất có thể cần thực hiện các thắc mắc trực tiếp, chiến lược lặng lặng cùng kiểm tra tiếp tục rằng tin tức cung cấp thực sự được hiểu.
Một lốt hiệu cho biết bệnh nhân gồm hiểu tin tức là thực chất của các thắc mắc bệnh nhân hỏi; nếu như các thắc mắc phản ánh sự đọc biết của thông tin vừa được trình bày, thì có thể bảo đảm an toàn lại bằng cách khai thác ở một mức độ chi tiết hơn nữa. Trường hợp các câu hỏi phản ánh sự nhầm lẫn, răn dạy chúng ta nên trở về thông tin cơ bản. Nếu bệnh nhân không có thắc mắc hoặc rõ ràng là ko thoải mái, phía trên là cơ hội tốt để bác bỏ sĩ ngừng thảo luận, hỏi rõ số lượng thông tin mà bệnh dịch nhân ước muốn và kiểm soát và điều chỉnh cho phù hợp. Tiếp tục cung ứng thêm thông tin không ngừng nghỉ chưa hẳn lúc nào cũng là biện pháp tiếp cận giao tiếp tốt nhất với người bệnh.
Đồng cảm là một tài năng cơ bản mà mỗi chúng ta đề nghị phát triển sẽ giúp đỡ nhận ra những cảm xúc gián tiếp mô tả của dịch nhân. Một khi chúng ta cảm nhận được những xúc cảm của người bệnh, những cảm giác này cần phải được xác nhận và khám phá sâu rộng trong cuộc gặp gỡ trò chuyện bác bỏ sĩ-bệnh nhân. Rộng nữa, chúng ta không nên bỏ qua hoặc sút thiểu cảm xúc đồng cảm với người bệnh với việc chuyển hướng của cuộc nói chuyện không dứt tập trung vào việc khai thác các triệu chứng "thực sự". Sự ưa thích của bệnh dịch nhân có thể được bức tốc bởi việc nhân viên cấp dưới chúng ta thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu cảm giác của bệnh dịch nhân. Bệnh nhân dễ có suy nghĩ nếu chúng ta ít làm điều này đồng nghĩa với việc chúng ta ít quan tâm đến họ. Những điều này làm mình nhớ đến một câu nói của một vị Bác sỹ: “Bệnh nhân sẽ ko bao giờ biết chúng ta hiểu biết như thế nào mang đến đến lúc họ thấy và cảm nhận được chúng ta thân mật họ như thế nào”.
Chúng ta nên đưa thông tin một cách đủng đỉnh và không nguy hiểm trong khoảng thời hạn cho phép quan trọng để người bệnh hiểu được thông tin mới. Chúng ta phải sử dụng việc ngắt, nghỉ, tạm dừng, lặng lặng vào một thời gian cho phép. Việc trao đổi chậm với thời gian dừng, nghỉ phù hợp cũng cho những người nghe thời gian xây dựng các câu hỏi mà chúng ta hoàn toàn có thể sử dụng để cung cấp thêm những thông tin kim chỉ nam (như đã nhắc vào mục 3). Vì đó, một cuộc hội thoại với đa số khoảng dừng, ngắt nghỉ phù hợp sẽ cải thiện sự hiểu biết sâu sắc hơn về cả nhì mặt. Một nghiên cứu cho biết các bác sỹ thường ngóng 23 giây sau khoản thời gian bệnh nhân bước đầu miêu tả lời kêu than chính của chính mình trước khi làm cách trở và chuyển làn phân cách thảo luận. Sự chuyển hướng làn phân cách sớm có thể dẫn đến các mối thân mật phát sinh muộn và bỏ qua cơ hội tích lũy dữ liệu quan liêu trọng.
Một lưu lại ý quan tiền trọng đó là sự ưa thích của người bệnh cũng cao hơn nữa khi thời gian trò chuyện với nhân viên y tế đạt như ý của họ trước khi chờ đợi. Vào các tình huống liên quan đến việc cung cấp thông tin xấu, kỹ thuật dễ dàng và đơn giản là nêu rõ tin tức với tạm dừng rất có thể đặc biệt hữu ích trong việc đảm bảo rằng người bệnh và mái ấm gia đình bệnh nhân đang nhận với hiểu không hề thiếu thông tin. Thời gian dừng lúc này được dùng cho sự im lặng, nước đôi mắt (khóc lóc), cùng các thắc mắc có thể là buộc phải thiết.
Một câu hỏi thực tế là một ngày tôi khám 200 bệnh, thời gian đâu ra mà chậm rãi, từ tốn hay dừng nghỉ khi sẽ nói? Mình thừa nhận đây là thực tế bởi tình trạng quá tải mà chúng ta vẫn gặp phải. Tuy nhiên, nếu chúng ta khéo léo chắt lọc thông tin, chọn lọc giao tiếp, chỉ nêu ra những tin tức trọng điểm thì chúng ta hoàn toàn có thể đạt được mục tiêu giao tiếp với một quỹ thời gian hạn hẹp. Điều quan liêu trọng ko hẳn là chúng ta nói được trong bao thọ với bệnh nhân mà điều quan lại trọng là trong ngần ấy thời gian mang đến phép chúng ta nói được gì mang lại bệnh nhân hiểu.
Nội dung này mình đã có bài viết vừa phân tách sẻ trên câu lạc bộ, mời Các Anh Chị Em theo dõi lại bài viết của mình nhé.
Mình chỉ xin nhấn mạnh là lượng tin tức truyền đạt mang lại dù chúng ta nắm bắt rõ đối tượng, dù chúng ta có thời gian rộng rãi để trò chuyện với bệnh nhân nhưng nếu chúng ta sử dụng những từ ngữ khó hiểu/ngoại ngữ/chuyên môn học thuật thì là nhỏ đường dẫn đến một cuộc giao tiếp thất bại. Vì vậy, cố gắng đối chọi giản hóa các tin tức truyền đạt sao để cho mang tính đại chúng và đặc hiệu đến từng đối tượng để đối tượng nắm bắt và tuân thủ những thông tin hướng dẫn.
Một điều nữa mình muốn nhấn mạnh đó là “đơn giản hóa” chứ ko phải là “đơn giản nhất”. Nghĩa là chúng ta làm nó đối chọi giản và dễ hiểu đối với chính đối tượng mà chúng ta vẫn giao tiếp.

Xem thêm: Các Bài Thuốc Nam Chữa Bệnh Suy Thận Theo Y Học Cổ Truyền, Bệnh Viện Nhi Đồng Tp


Không có nghĩa là bệnh nhân nào cũng sử dụng một kiểu thông tin “đơn giản nhất” mà cần có chọn lọc phù hợp với ước ao muốn, kỳ vọng, nhận thức của bệnh nhân (những điều mình đã nêu ở các mục 1,2).
Đây là vấn đề mà chúng ta cần phải chú ý vì có nhiều tình huống dở khóc dở cười mà mình tin chắc các Anh Chị Em mình ít nhiều đã gặp phải. Đó là việc chúng ta hay nói tránh đi, hoặc mượn một số câu nói, từ ngữ để ám chỉ điều chúng ta đang định truyền đạt. Mặc dù nhiên, điều này cần phải được cân nặng nhắc kỹ lưỡng bởi nó là bé dao nhì lưỡi có thể dẫn đến việc hiểu không nên thông tin. Điển hình như: “không cần kị cử gì, về muốn nạp năng lượng gì thì nạp năng lượng đi nha = sắp chết”; Chúng ta hoàn toàn hiểu rằng việc nói giảm nói tránh để người bệnh hoặc thân nhân bệnh nhân đón nhận tin tức xấu cũng là một cách tốt mang đến cảm xúc của họ. Tuy nhiên, chúng ta cần xác định rằng việc chúng ta nói phải đúng lúc, đúng hoàn cảnh, tùy đối tượng để tránh tình trạng hiểu không nên thông tin. Chúng ta cần xác định rõ những cụm từ nói giảm nói tránh nó ko được áp dụng để làm lệch nghĩa, hoặc bị lạm dụng.
Mặc mặc dù sự quan trọng phải nói lên sự thật là quan tiền trọng như đã nêu vào mục số 6, tuy vậy giá trị tinh thần của bài toán truyền đạt hy vọng một trong những tình huống có vẻ như như vô vọng không nên bị đánh giá thấp. Đặc biệt trong toàn cảnh bệnh tật quy trình tiến độ cuối và quan tâm giảm nhẹ những ngày cuối đời, mong muốn không đề xuất nản chí.
Ví dụ, trong số những tình huống như chết choc sắp xảy ra của dịch nhân, hy vọng hoàn toàn có thể được chuyển tải đến gia đình bằng cách đảm bảo rằng liệu pháp có thể có hiệu quả trong việc giảm đau và cạnh tranh chịu. Bởi vậy, trong cả khi các bác sĩ bắt buộc truyền đạt tiên lượng ác tính cho người mắc bệnh hoặc phải thảo luận cùng với những thành viên vào gia đình, có thể hứa hẹn sự dễ chịu và thoải mái và cực khổ tối thiểu.
Phần to những gì được chuyển tải giữa nhân viên y tế và bệnh nhân trong một cuộc chạm chán lâm sàng xảy ra thông qua tiếp xúc phi ngôn ngữ. Đối đối với cả nhân viên y tế và bệnh dịch nhân, hình ảnh của ngôn ngữ khung hình và thể hiện trên khuôn mặt rất có thể sẽ được ghi nhớ lâu hơn sau cuộc gặp gỡ gỡ hơn là bất kỳ ký ức về lời nói. Cũng cần được phải nhận thấy rằng cuộc gặp gỡ gỡ của bác sĩ-bệnh nhân liên quan đến bài toán trao đổi hai chiều các tin tức “không lời”.
Biểu hiện trên khuôn mặt của người mắc bệnh thường là chỉ số tốt về nỗi buồn, lo lắng, hoặc sợ hãi xuất xắc thậm chí là giận dữ. Bác bỏ sĩ đáp ứng nhu cầu với mối quan tâm thích hợp với những biểu thị phi ngôn ngữ này còn có thể tác động đến bị bệnh của dịch nhân ở tại mức độ cao hơn bác sĩ mong truyền tải tin tức thực tế.
Ngược lại, ngôn ngữ khung hình của người chưng sĩ và biểu thị trên khuôn mặt, hành động cũng tác động đáng kể với những người bệnh. Chưng sĩ vẫn gấp gáp lấn sân vào phòng đi khám vài phút bởi vì muộn hoặc có việc gấp, gồm có ghi chú vội vàng, và quay đi trong những khi bệnh nhân đang nói chuyện, ngay sát như chắc chắn rằng truyền download sự thiếu kiên nhẫn và suy xét bệnh nhân. Trong một trong những cuộc gặp gỡ như vậy, bệnh dịch nhân rất có thể giải mê thích hành vi phi ngôn từ như một thông điệp rằng tin tức của bác sỹ là không quan trọng, bất kể nội dung khẩu ca ngược lại. Do đó, điều cần là chưng sĩ cần nhận thức được hầu như thông điệp tiềm ẩn của chính mình, cũng như nhận ra những dấu hiệu phi ngữ điệu của bệnh nhân.
Bệnh nhân là nhiều dạng mỗi người mỗi kiểu, không chỉ có trong kỹ năng sẵn sàng và năng lực tiếp nhận thông tin mà quan trọng trong bội phản ứng của họ đối với thông tin của bác sĩ vừa cung cấp.
Ví dụ, cùng một tin tức xấu được gửi ra, có người thì yên lặng, người thì la hét, người thì khóc lóc, người thì tỏ vẻ tươi cười… quan trọng đó là việc nắm bắt phản ứng hiện tại để có chiến lược đường hướng tứ vấn và trao đổi một cách phù hợp nhất.
Một tỷ lệ phần trăm nhất định các dịch nhân gặp khó khăn khi sinh ra mối quan hệ tin cậy với nhân viên y tế, thậm chí rất có thể phản ứng với phần đa tin xấu với việc ngờ vực, tức giận, và đổ lỗi. Đối cùng với những người mắc bệnh như vậy, cấu hình thiết lập sự tin cậy vĩnh viễn của họ dành đến chúng ta rất có thể cực kỳ khó khăn khăn, và tuy nhiên tất cả những nỗ lực giao tiếp phải được tạo ra. Để đáp lại bất kỳ phản ứng làm sao của dịch nhân, điều quan trọng đặc biệt là được chuẩn chỉnh bị. Bước trước tiên là để chúng ta nhận ra phản hồi, cho bệnh nhân đủ thời hạn để hiển thị rất đầy đủ cảm xúc. Quan trọng nhất, chúng ta đối kháng giản chỉ cần nghe dìu dịu và để ý đến gần như gì bệnh nhân hoặc mái ấm gia đình hãy nói/phản ứng. Đôi khi, chúng ta có thể khuyến khích bệnh nhân thể hiện cảm xúc, thậm chí có thể yêu mong họ tế bào tả cảm xúc của họ. Ngôn ngữ khung người của chúng ta hoàn toàn có thể rất đặc trưng trong việc đem về sự ân cần đồng cảm trong những tình huống này. Đối thoại bệnh nhân-bác sĩ chưa xong sau khi đàm luận chẩn đoán, xét nghiệm với điều trị. Đối với dịch nhân, vấn đề đó chỉ là 1 trong những sự khởi đầu; thông tin đang ngập trong rất nhiều. Bác sĩ nên dự đoán sự biến đổi về cảm giác về bạn dạng thân của dịch nhân, rất cần phải được cách xử lý như là một phần quan trọng của cuộc giao tiếp.
Phần này thì phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp cá nhân từng Anh Chị Em chúng ta, thậm chí là năng khiếu của mỗi người. Bởi lẽ, hầu như chúng ta ít được tởm qua trường lớp nào dạy tỉ mỉ cho chúng ta điều này. Mà sự cải thiện của chúng ta chỉ xuất hiện lúc chúng ta thực hành, thực hành và thực hành mỗi ngày. Riêng mình thì mình có một lời khuyên răn là với đặc thù đối tượng mà chúng ta đã giao tiếp thì chúng ta cố gắng thả lỏng mình ra và đặt giả định một cuộc đối thoại với bệnh nhân như là cuộc đối thoại với chính mình/người thân của mình. Chỉ khi chúng ta trong tình huống đó chúng ta mới dễ dàng thấu hiểu, đồng cảm và có thể đạt được hiệu quả giao tiếp cao nhất, tránh để tình trạng đáng tiếc xảy ra bởi vì giao tiếp kém hiệu quả. Ví dụ: nếu chúng ta được thông báo tin đó thì chúng ta sẽ như thế nào? Nếu chúng ta được khen ngợi vì tuân thủ điều trị tốt chúng ta có vui không? Nếu chúng ta nhìn thấy bác sỹ nhau mày, nhăn mặt tốt bực tức liên tục thì chúng ta có sợ không?...
Cuối cùng, mình tin chắc với khiếp nghiệm thực hành giao tiếp của Anh Chị Em chúng ta vẫn hằng ngày chinh chiến thực tế sẽ là điều quý giá hơn những điều mình vừa viết ở trên. Ko có một quyển sách xuất xắc một lý lẽ nào thuyết phục rộng là thực tế mà chúng ta từng trải qua. Vì vậy, rất mong Anh Chị Em phân chia sẻ thêm những kinh nghiệm thực tiễn để chủ đề này của chúng ta ngày một hoàn thiện hơn.
Nguyễn quang quẻ Vinh
THÔNG TIN KHÁC

Ý TƯỞNG CHẤT LƯỢNG


"Chi phí đặc biệt quan trọng hơn hóa học lượng, nhưng unique là con đường tốt nhất để giảm chi phí" - Genichi Taguchi

thuốc lenvima 4mg