Kế Hoạch Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Người Bệnh
- căn cứ theo thông tứ số 19/2013/TT-BYT về phía dẫn chất lượng dịch vụ đi khám bệnh, chữa bệnh tại căn bệnh viện;
- căn cứ theo đưa ra quyết định số: 164a/QĐ – BVQDY, ngày 16 mon 10 năm 2017 về việc ra đời đoàn khảo sát điều tra sự ưa thích của bạn bệnh nội – nước ngoài trú năm 2017;
- Nay bệnh viện ĐKKVKH Quân dân y kiến thiết kế hoạch triển khai khảo sát về sự việc hài lòng của người bệnh nội – nước ngoài trú năm 2018 ví dụ như sau:
I . MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU:
1. Mục đích:
- Để nâng cấp chất lượng khám chữa bệnh và chăm lo người bệnh.
Bạn đang xem: Kế hoạch khảo sát sự hài lòng của người bệnh
- hiệu quả khảo tiếp giáp sự ưa thích người dịch nội trú tăng từ bỏ 98,8% (năm 2017) lên 99% (năm 2018);
- công dụng khảo cạnh bên sự ưng ý người dịch ngoại trú tăng tự 95,9% (năm 2017) lên 98% (năm 2018);
- Kịp thời chấn chỉnh những phương diện còn hạn chế, yếu đuối kém.
- nâng cấp năng lực trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp nghề nghiệp, văn hóa tiếp xúc ứng xử, thái độ ship hàng người dịch thân thiện, tận tình, góc cạnh cho nhóm ngũ nhân viên cấp dưới tại bệnh viện. Chế tác sự đưa biến tích cực và lành mạnh trong tiến hành công tác điều trị, chăm sóc người bệnh.
2. Yêu thương cầu:
- Đảm bảo giữ kín đáo cho bạn bệnh.
- Trong thời gian thực hiện khảo sát không ảnh hưởng đến thời hạn điều trị để người bị bệnh yên trung ương hợp tác.
II. ĐỐI TƯỢNG:
1.Đối tượng khảo sát:
- Thành phần đoàn điều tra theo quyết định.
- Người phỏng vấn: member của đoàn bình chọn có kinh nghiệm trong vấn đề khảo sát ý kiến hài lòng của người bệnh, điều dưỡng trưởng các khoa.
2.Đối tượng được khảo sát:
- bệnh nhân đang khám chữa tại các khoa lâm sàng cơ sở y tế (nội trú).
- người bị bệnh đến khám tại chống khám khám đa khoa (ngoại trú).
3. Thời gian khảo sát:
a) Nội trú:
- Vào sáng sủa thứ tứ hằng tuần thời điểm 9h cho các bệnh nhân xuất viện có thời hạn nằm viện từ bỏ 3 ngày trở lên.
Qúi I: chọn căn bệnh nhân có tên chữ loại đầu là chữ B,C,D
Qúi II: chọn bệnh nhân có chữ cái đầu là chữ H, K, L
Qúi III: chọn bệnh nhân có chữ cái đầu là chữ M,N,P
Qúi IV: chọn bệnh nhân có chữ cái đầu là chữ Q,T,V
Cụ thể:
Một Quí khảo sát điều tra 30 dịch nội trú:
Khoa Nội: đôi mươi phiếu
Khoa Sản: 05
Khoa cung cấp cứu: 05
Họp HĐNB cấp dịch viện: 10 phiếu
Các khoa khảo sát điều tra lúc 9h thứ tứ hằng tuần các bệnh nhân xuất viện có thời gian nằm viện tự 3 ngày trở lên, chia đông đảo đến cuối tháng cho tới khi đủ mẫu.
Xem thêm: Hối Phiếu Là Gì? Cách Viết Hối Phiếu Bằng Da/Dp Cách Lập Hối Phiếu Bằng Da/Dp
b) nước ngoài trú:
- triển khai khảo cạnh bên tại khoa xét nghiệm bệnh, một quí 30 bệnh, chia những ra các phòng khám, khảo sát vào thời điểm 9h ngày đồ vật 4 trong tuần cho tới khi đầy đủ mẫu.
Cụ thể:
PKN1: 20
PKN2: 20
PKN3: 20
PKN4: 20
PKN5: 20
III. NỘI DUNG VÀ HÌNH THỨC KHẢO SÁT:
A . Nội dung:
B . Hiệ tượng khảo sát:
- phía dẫn, phỏng vấn trực tiếp người bị bệnh theo bộ thắc mắc có sẵn.
C. Phương pháp tính điểm:
- Tính điểm của một phiếu: Tính toàn bô phiếu, tiếp đến tính tỷ lệ xác suất các nút đạt được.
IV . ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ:
- sau khi xử lý số liệu tổ KSHLNB sẽ phân tích, report kết quả, tiến công giá.
- tham vấn cho lãnh đạo tìm giải pháp khắc phục hạn chế.
- chào làng tỷ lệ phù hợp của fan bệnh nội – ngoại trú cho toàn bộ nhân viên y tế trong cơ sở y tế biết.
V. ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN:
- Tại hội trường cơ sở y tế trước khi ban đầu cuộc họp ở hội đồng bạn bệnh cấp bệnh dịch viện.
- Tại phòng hành chánh những khoa lâm sàng, 9h thứ bốn hằng tuần những bệnh nhân xuất viện có thời gian nằm viện trường đoản cú 3 ngày trở lên, chia các đến cuối tháng cho đến khi đủ mẫu.
- Riêng tín đồ bệnh ngoại trú: Sáng trang bị 4 hằng tuần dịp 9g00 phân tách đều những phòng khám cho tới khi đầy đủ mẫu.
VI. BIỆN PHÁP THỰC HIỆN:
- Đoàn KSHLNB tiến hành khảo tiếp giáp theo bộ tiêu chuẩn đánh giá quality bệnh viện năm 2018 là 3 tháng một lần (04 Quí/1 năm).
Trên đây là những vẻ ngoài về điều tra khảo sát sự thích hợp của người bệnh nội – ngoại trú năm 2018, trong quá trình thực hiện bao gồm gì cạnh tranh khăn, phản ánh về lãnh đạo.
